* 아시는 분은 아시겠지만 그만은 현직 외국계 포털 종사자로 이 글은 순전히 개인적인 입장이며 모든 책임은 제게 있습니다.

NHN이 운영하고 있는 국내 1위 포털 네이버의 옴부즈맨 제도가 지난 2일부터 시행되고 있다. 어찌보면 고육지책이라 할 수 있겠다. 포털 사업자로서 정보 매개에도 책임이 따른다는 잇단 판결과 언론의 공격과 고객들의 불만에 따른 보호본능의 발로라 할 수 있는 것이다.

하지만 NHN 네이버 옴부즈맨 제도의 시행은 언론사들의 자존심에 큰 상처를 준 것이 분명하다.

마치 약속이나 한듯이(뭐 당연히 시기를 맞췄겠지만) 네이버가 편집권을 침해할 듯한 뉘앙스의 기사들이 쏟아지고 있다.

언론사의 기막힌 이중적 태도가 여기서도 나타난다.

언론사도 아닌 네이버가 웬 옴부즈맨? 매일경제 2009.11.02

언론사들이 반발하는 이유다. 건방지게 포털 사업자 주제에 언론사의 기사를 품평하다니... 라는 거다.

온라인신문협회,뉴스캐스트 옴부즈맨제도 개선 촉구 전자신문 2009.11.02

그래서 신문사 닷컴 자회사 모임인 온라인신문협회가 공식 반발하고 나선 것이다. 예전에도 온신협은 네이버의 뉴스캐스트의 정책 변경에 사사건건 코치해온 단체였다.

온신협이 네이버의 옴부즈맨 시행에 대해 반발한 내용과 더불어 그만이 생각하는 내용을 이어붙여 보겠다. 다시 말하지만 이 의견은 그냥 개인적인 판단이고 생각에 불과하다.

옴부즈맨 제도 시행에 따른 온신협의 공식 입장 [전문보기]

따지고 보면 이번 옴부즈맨 제도 도입은 NHN이 자신들의 독선과 오판으로 발생한 서비스 실패의 책임을 언론사에게 떠 넘기는 행태로 받아들일 수밖에 없다.

 ●협회는 다음과 같이 옴부즈맨 제도의 개선을 요구한다.

 1.옴부즈맨이란 용어는 언론사가 쓰는 것이지 뉴스 유통회사인 NHN이 쓸 용어가 아니기 때문에 바꿀 것을 요구한다.

무슨 소리인가. 옴부즈맨을 써야 하는 자격증명이라도 있단 말인가. 옴부즈맨을 언론사의 용어로 써야 한다면 닷컴이라거나 고객센터 같은 용어는 인터넷 회사들이 써야지 언론사들이 쓰면 안 되는 거 아닌가.

일반용어를 마치 특수 집단의 구분 기호인 것 마냥 사용하는 것에 대해 어처구니가 없다. 그동안 언론사닷컴 내부에 있는 엄연히 편집과 취재와 기자 활동을 하는 사람들을 '기자'라고 부르지 않는 등 폐쇄적인 조직 문화가 지금의 후진적인 인터넷신문 운영 형태를 만들어 낸 것이 아닌가.
용어로 말꼬리 잡는 행태는 치졸하다.

 2.이용자에게 전면 공개하는 운영 방식(카페)은 폐지해야 한다.독자 의견을 각 사에 전달하는 것이 목적이라면,각 사 독자 게시판을 활용해야 한다.개별 언론사가 편집한 뉴스에 대한 의견이 있다면 해당 언론사가 직접 문제를 제기하도록 하는 방법을 마련하기를 촉구한다.

공개를 원칙으로 하는 많은 위원회 활동을 다시 밀실로 되돌리자는 말인가. 몇몇 관계자만 알고 서로 결과만 공유한다면 구태여 이런 옴부즈맨 제도를 만들 이유 조차 없었다. 당연히 옴부즈맨은 공개적인 활동을 해야 하는 것이고 이에 대한 온신협의 문제제기는 그냥 하지 말라고 으름장 놓는 것 뿐이다.

문제는 뉴스를 매개 유통하는 사업자에게 오보와 선정성, 명예훼손 등에 대한 책임을 모두 묻게 해 놓은 판결부터 바꿔보든가. 안 그렇다면 포털 입장에서 컨트롤 되지 않는 지금의 언론사의 뉴스캐스트 운영 방식으로는 위험천만할 수밖에 없지 않은가. 더구나 온신협 회원사를 대상으로 한 것도 아니다.

이 제도는 누가 봐도 뉴스캐스트 확대에 따른 품질 유지에 대한 고민으로 나온 제도로, 이것이 무력화되면 앞으로 뉴스캐스트에 다수 참여하게 될 타 언론사들의 선정적인 편집에 온신협 회원사들 역시 싸잡혀 욕먹을 가능성도 높아졌다.

차라리 제대로 된 언론사라면 이용자와 독자들의 모니터 상황에 대해 경청하고 개선하는 시스템에 적극 참여하는 것이 낫지 않겠는가.

 3.온신협에서는 편집데스크 협의체를 만들어 자정 노력에 힘쓸 예정이므로, 차제에 옴부즈맨 제도 자체를 폐지해야 한다.

결국 옴부즈맨 제도 자체를 폐지하라는 것인데, 아쉽게도 온신협 협회사는 고작 10여개, 뉴스캐스트에 랜덤 노출될 언론사는 줄잡아 40여개에 앞으로 두 배는 더 많은 언론사들이 참여하게 된다. 온신협이 여전히 모든 언론사닷컴과 인터넷신문의 대표 기관이 아닌 이상 네이버가 자체 옴부즈맨 제도를 폐지할 명분은 없다.

차라리 양쪽을 병행하면서 좀더 강화된 품질 기준으로 서로 보완해주는 역할을 해주는 협력의 모습을 보여주는 것이 더 낫지 않겠는가.

근데 이런 상황을 예측했으면서 왜 그간에는 그러지 못했나?

 4.협회는 이상의 요구를 받아들이지 않는다면, 네이버의 옴부즈맨 제도 시행이 인터넷 이용자의 힘을 빌려 언론사를 더 종속화시키려는 의도가 숨어있고 언론의 편집권에 대한 침해로 간주하고 전면 대응할 것이다.

인터넷 이용자의 힘을 어떻게 빌리겠다는 것인지 이해는 안 간다. 일단 그만과 같은 인터넷 사용자도 네이버의 이 같은 조치가 대단한 음모를 품고 있다고 보기 힘들다. 오히려 언론사들 스스로의 자정에 기대를 품었지만 경쟁적인 편집에 직접 개입하기는 힘들고 독자들의 힘들 살짝 빌려오자는 취지인 것 같다. 짧게 말하면 '면피성' 조치에 불과해 보인다.

그동안 그만은 물론 많은 사람들이 네이버의 뉴스 캐스트 등의 다양한 조치에 대해 언론사들이 우왕좌왕하는 모습을 안타깝게 지켜봤지만 어떠한 전략적인 선택도 단기적인 생존 목적 앞에 무력하게 무너지는 모습 또한 봐왔다.

차라리 이번 기회에 언론사닷컴의 단합된 힘을 보여주기 바란다. 네이버라면 그런 위협 전략에 반드시 대안을 마련해 줄 것이다.

네이버가 대놓고 말한 실망감을 되돌리려면 굴복시키든가 협력하든가 하는 길 뿐이다. 중간에 엄포만 놓고 뒤에서 하나둘씩 이탈자가 나오면서 언론사는 단합되지도 단합할 수도 없는 조직이라는 인상을 그동안 너무 많이 보여줬다.

NHN은 지난 10월 30일 온라인신문협회(온신협) 대표들에게 공문을 보내 '각 사가 이용자들을 만족시킬 수 있는 양질의 뉴스 편집을 해줄 것이라는 믿음이 깨졌다'며 11월 2일부터 옴부즈맨 제도 시행을 강행하겠다는 의지를 선언한 바 있다.

근데 참 어이 없는 것이 네이버의 옴부즈맨 제도라는 것이 고작 이거다. 솔직한 심정으로는 온신협의 대응은 별로 실익도 없는 자존심 지키기 위해 발끈하는 것으로 보인다.

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    2009/12/03 15:54

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  1. 편집장  수정/삭제  댓글쓰기

    기사 모니터링을 위해 가끔씩 네이버 뉴스캐스트를 열어 놓고 전체 미디어를 한 눈에 보다보면, 원하지 않는 기사의 자극적인 제목에 브라우저에 몇 개의 탭을 할애하고 있는 저를 발견합니다. -_-;
    옴부즈맨이 이런 낚시성 타이틀들을 좀 정화 해주었으면 하는 바램입니다.

    2009/11/03 11:00
    • 그만  수정/삭제

      이제 그런 요구를 독자들이 말할 수 있도록 하겠다는 것이 취지인데 네이버가 편집권을 침해했다는 것은 어불성설이지요. 이런 댓글이 있더군요. "오죽하면... 쯧쯧"

      2009/11/03 23:59
  2. bbomstory  수정/삭제  댓글쓰기

    글 잘 읽었습니다.

    2009/11/03 14:50
  3. 이지현  수정/삭제  댓글쓰기

    그러게... 편집권 줄때 잘할것이지....
    그렇죠..? 낚시 제목에 한두번당해야죠. 낚시제목이면 좀낫죠. 아예 사진으로 모자이크 처리도 안하는 기사를 올리는가 하면... 자정능력이 과연 있기는 할까요?
    난 경제신문은 경제관련 기사를 올리는 신문사인줄 알았는데, 연예신문사더라구요...

    2009/11/03 15:47
    • 그만  수정/삭제

      차라리 포털이 편집권을 갖고 편집을 할 때 뒤에서 욕하는 것이 편했을 것입니다. 그래서 제가 그랬었죠. 손해보지 않는 네이버 뉴스캐스트, 우왕좌왕 언론사 http://www.ringblog.net/1475

      2009/11/04 00:01
  4. 갱구  수정/삭제  댓글쓰기

    글 잘 읽었습니다. 글이 참, 쉽게 지나쳤던 걸 다시 생각하게 해주네요.
    RSS나 트랙백에 대한 개념이 없어서,
    그냥 긁어서 담아갑니다. 아니다 싶으시면 말씀해주세요
    바로 지우겠습니다;

    2009/11/03 16:08
    • 그만  수정/삭제

      네, 출처만 표시해주세요.

      2009/11/04 00:01
  5. ㅁㅁ  수정/삭제  댓글쓰기

    직접 언론사 링크는 정말 별로 아닌가요. 정제되지 않은 광고에 이상한 광고 뜨면서 설치하라고 하는 것들. 포탈에서 기사보면 적어도 이런 일은 없잖아요.

    2009/11/04 12:11
    • 그만  수정/삭제

      이미 포털쪽으로 뉴스 소비 습관을 정착시키셨군요. 난제는 난제입니다. 언론 입장에서 단순 CP로 전락한다는 것은 미래의 콘텐츠 생산 주도권을 놓는다는 것이고 이는 포털 종속의 악순환과 영향력 악화를 감내해야 하는 안 좋은 수이죠. 그래서 유통의 끝자락이라도 붙잡고 싶어하는 겁니다.

      2009/11/06 00:37
  6. 숲속얘기  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 답이 없는 언론사들 같습니다. 우월의식만 팽배하면서 정작 하는 짓거리는 황색언론 그 자체죠. 조중동이든 한겨례든 마찬가지인것 같습니다. 뉴스캐스트를 보면서.. 특히 국민일보는 좀 심하더군요. 네이버에서 만든 서비스중 최악의 운영의 모습을 보여주었는데, 옴부즈맨. 정말 잘 시작하는것 같습니다.

    2009/11/04 13:37
    • 그만  수정/삭제

      일단 독자들의 반응을 보고 반성할 것은 반성하고 좀더 나은 의견은 잘 청취해서 반영했으면 좋겠습니다.

      하지만, 그렇다고 모든 것이 해결되는 것은 아니죠. 그럴수록 끔찍한 네이버의 종속은 더욱 강화될 것이니까요. 언론에게 이야기하려면 언론사 사이트로 가야 하는 것이 정상일텐데 언론사에게 불만이 있다고 네이버에서 불만을 토로하고 그걸 언론사는 남의 사이트 가서 확인해야 하는 상황입니다. 언론사 입장에서는 그다지 달가운 조치가 아닌 건 분명합니다.

      2009/11/06 00:39
  7. A2  수정/삭제  댓글쓰기

    언론사의 대응을 보니 제가 다 부끄러워서 손발이 오그라드네요.

    2009/11/05 12:33
    • 그만  수정/삭제

      고민이 없었을 거 같진 않습니다. 많이 자존심도 상했을 것이고 나름 복안을 두고 대응을 하고 싶었던 것도 맞겠죠. 하지만 뭐랄까요. 섣부르게 대응할수록 네이버의 논리에 말리고 있다는 점은 더 안타까운 점입니다. 수가 읽히고 있다는 점이 더 안 좋은 수를 둘 수밖에 없는 상황으로 내몰리고 있는 겁니다.

      사실 언론사라면 이쯤에서 대대적인 반발과 함께 '행동'이 뒤따라야 정상인데.. 그게 말 처럼 쉽지 않다는 것이 가장 큰 약점이기도 합니다.

      2009/11/06 00:41
  8. 이정용  수정/삭제  댓글쓰기

    옴부즈만 좋죠. 오늘 네이버에서 비공식공문이 왔더군요.
    매일경제기사와 이미지가 광고성이니 이런것 뉴스캐스트에 올리지 말라고 하네요.
    한번 더 쓰면 제휴위원회를 통해 빼겠다는 경고도 함께..
    일단, 11/5일자 신문에 실린 기사와 이미지 입니다. 신문기사 나온것 까지도
    문제가 있다면. 삼성전자,현대자동차 신제품 발표기사도 홍보성 기사, 광고성 기사 일까요?
    저는 포털 잘 알죠? 언론사 답이 없다는 것도 알죠, 점점 포털이 쓰레기가 되는 것 같군요.
    포털이 그냥 언론사 하면 될것을 언론사 아닌척 하는게 지금 온라인 상에서 더욱 심각한 문제입니다.
    언론사는 어느국가 어느나라에서도 국민들이 좋아하지 않습니다. 그게 언론사입니다.

    2009/11/05 22:55
    • 그만  수정/삭제

      워~ 워~ 진정하시고 차근차근 고민해보시죠. 어차피 네이버가 궁극의 미디어는 아닐 겁니다. ^^

      2009/11/06 00:42
  9. 양창호  수정/삭제  댓글쓰기

    시원한글이네요.
    네이버는 이번엔 옴부즈맨이라는 '손'을 통해서 메이저 언론사에 대한 항의라는 '코'를 풀었군요. 네이버에 비하면 언론사는 열수 정도 하수입니다. 그런데도 인정은 하기 싫은거죠. 계속 우기는 겁니다....ㅋㅋ

    2009/11/11 16:01
    • 그만  수정/삭제

      흥분하면 지는건데.. 언론사는 늘 흥분하는 버릇이 있단 말이죠... 요번 건은 오히려 사전에 공격적인 스탠스를 잡았다면 좋았을 것을 하는 아쉬움이 있네요.

      2009/11/11 20:56

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